Politique de Retours

Les commandes peuvent être retournées aux frais du client dans un délai de 14 jours après la réception de la commande en vertu de son droit de rétractation. 

Le/les produit(s) ne doivent en aucun cas avoir été déballés et/ou utilisés, et doivent être dans l’état où vous l’avez reçu. 

Il doit être également dans son emballage d’origine. Si après 14 jours vous n’avez toujours pas reçu votre colis 

Veuillez nous contacter via notre page de contact. 

 

Les produits soldés ou ayant bénéficiés d’une promotion ne sont pas éligibles à notre politique de retour. 

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement (voir vos délais bancaire). 

 

Remboursements en retard ou manquants 

(le cas échéant)

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit. 

Ensuite, contactez votre banque. 

 

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact. 

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou sérieusement endommagé durant l’expédition. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail avec les photos de vos produits + numéro de commande à contact@soisfraiche.com et renvoyez-nous votre article.

 

Cadeaux

Si l’article retourné est un cadeau que vous avez reçu, merci de nous indiquer le numéro de commande. Votre donateur recevra un crédit-cadeau sous forme d’avoir, valable 6 mois, d’une valeur égale aux produits retournés. 

Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, l’avoir vous sera envoyé par courrier électronique, et vous pourrez passer une nouvelle commande. 

L’avoir sera relié au compte client initial, il est donc nominatif.  

 

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé/retourné peut varier.

 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 80€ nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

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